L'arbre de décision « Culture juste » aide un manager ou un RH à analyser un incident sans chercher de coupable par réflexe. Testez-le, ou créez la version adaptée à votre organisation.
Analysez un incident en sept questions maximum et obtenez une orientation sur les mesures à envisager. Version générique, applicable à toute organisation.
En cinq minutes : votre vocabulaire, vos instances, vos mesures. Exportez un outil interactif autonome pour votre intranet, ou une version PDF.
Après un incident, la tentation est de chercher qui a fauté. La culture juste distingue l'erreur humaine (à accompagner), le comportement à risque (à recadrer) et l'acte intentionnel (à sanctionner), et surtout elle oblige à regarder ce que le système a laissé passer : procédures, formation, supervision, charge de travail. Quatre tests successifs, intention, incapacité, prévoyance et substitution, conduisent à une orientation claire et défendable.
Adapté de l'Incident Decision Tree de la National Patient Safety Agency (Royaume-Uni), issu des travaux de James Reason sur la culture juste. Version neutre, applicable à toute organisation.